Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пример притензии в магазин при браке оружия». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как расчитать средний заработок при увольнении после декрета. Ответ В такой ситуации в расчет берется должностной оклад по штатному расписанию, установленному на год, в течение которого вычислялся СДЗ для определения выплат при увольнении. выходит на работу на условиях неполного рабочего времени.
Содержание:
Всё, что нужно знать владельцу оружия о возможности обмена или возврата данного товара
Оружие — специфический товар, но оно также бывает ненадлежащего качества. Оптимальный вариант — тщательно выбирать такой товар и стараться не покупать бракованное оружие. Но в случае, если брак уже на руках следует хорошо ориентироваться в законе «О защите прав потребителей» и актах по возврату оружия, чтобы выдержать спор с продавцом.
- Можно ли сдать или обменять этот товар?
- Как вернуть пневматический пистолет в магазин?
- Условия и сроки
- Отличие при возврате до и после регистрации
- Порядок сдачи товара при обнаружении брака
- Уведомление ФС войск национальной гвардии РФ или ее территориального органа по месту учета
- Составление претензии
- Оформление документов
- Принятие и отправка на экспертизу
- Замена или возврат денег
- Как действовать в случае отказа?
Можно ли сдать или обменять этот товар?
К гражданскому оружию относится:
- спортивное;
- пневматическое оружие с дульной энергией выше 3 Дж;
- охотничье оружие с дульной энергией не выше 25 Дж.
Если же товар имеет заводской брак и может быть признан ненадлежащего качества, то его возврат и обмен возможны. Разберём, как сдать в магазин оружие, например, охотничье ружьё. Для этого необходимо обратиться к продавцу, а в случае отказа написать непосредственно производителю. Главное, чтобы полностью была соблюдена процедура возврата.
Возврат пистолета осуществляется в течение срока гарантии при условии ненадлежащего качества. Если таковой не установлен — в течении 2 лет с момента передачи оружия от продавца покупателю.
Если продавец не согласен возвращать деньги, поскольку считает товар качественным, он обязан провести экспертизу за свой счет и покупатель имеет право присутствовать при этом.
Условия и сроки
Сроки обычно оговариваются гарантией. Но по истечении гарантийного срока также есть возможность вернуть продавцу брак. Этот срок считается в течение двух лет после покупки. Это оговорено в абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП.
О нюансах возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте тут.
До регистрации вернуть оружие практически нет возможности. Это лицензируемый товар и после его покупки владелец в течение двух недель обязан посетить ОЛРР по месту регистрации согласно ст. 13 ФЗ №150 «Об оружии».
Если продавец согласен вернуть деньги, то можно попробовать сдать оружие и до момента регистрации. Если продавец отказывается признать товар бракованным, то необходимо составить письменную претензию. В случае, если представитель продавца отказывается ее принять — отправить заказным письмом с уведомлением.
После регистрации процесс возврата упрощается:
- Собственник должен обратиться в ОЛРР и заполнить форму №13 на возврат оружия. Здесь он должен подробно описать все претензии к товару, а также свои личные данные.
- Инспектор проводит первичный осмотр лицензионного оружия.
- В течение двух недель выдают на руки владельцу уведомление на обмен или возврат бракованного товара.
- Действует данный документ в течение месяца после выдачи.
Порядок сдачи товара при обнаружении брака
При обнаружении брака или неполадок с новым оружием в течение срока предусмотренного законом покупатель имеет право вернуть брак продавцу. Но для этого необходимо четко соблюдать инструкцию.
По части 4 ст. 28 ФЗ № 150 «Об оружии» контроль за хранением, оборотом, транспортировкой оружия, в том числе и гражданского, осуществляет территориальный орган ФС войск национальной гвардии РФ по месту регистрации владельца данного оружия. Необходимо в обязательном порядке уведомить данный орган о наличии брака и желании вернуть товар продавцу.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Основные правила написания претензии:
- Указать все данные о продавце, адрес магазина, его полное название, а также кому (директору, руководителю, представителю компании).
- Указать все данные покупателя, включая контактный телефон, адрес и данные паспорта.
- В самом начале документа обязательно написать, что это претензия.
- В основном тексте следует прописать как можно подробнее:
- где и когда покупалось оружие, при каких обстоятельствах, его цена;
- наличие документов, подтверждающих факт покупки;
- иные обстоятельства, которые покупатель считает важными в данном случае.
- Затем следует максимально подробно изложить суть претензии:
- указать, где и как обнаружен брак;
- когда выявилась проблема;
- находится ли товар на гарантии.
- В конце претензии покупатель должен четко сформулировать свои требования.
- Затем обязательно перечислить все документы, которые покупатель прилагает к претензии.
- Внизу поставить дату составления претензии и роспись.
При предъявлении требований продавцу или его представителю необходимо иметь следующие документы:
- общегражданский паспорт;
- договор купли-продажи оружия, если таковой был заключен;
- бумага, удостоверяющая факт покупки (товарный, кассовый чек, подтверждение безналичного расчета).
В течение 10 суток, согласно ст. 22 ЗоЗПП, со дня принятия претензии продавец обязан провести проверку товара и его соответствие технической документации. В случае необходимости представители продавца отправляют товар на экспертизу за свой счет. Покупатель также имеет право участвовать в проверке товара.
Через 10 дней экспертиза должна быть проведена. Если покупатель не согласен с выводами экспертов, он имеет право провести повторную экспертизу у независимых специалистов и оспорить выводы в судебном порядке.
Если при проведении экспертизы было установлено, что оружие неисправно в результате обстоятельств, не зависящих от продавца и производителя, то покупатель должен возместить расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку с ней связанную.
Потребитель, в зависимости от требований указанных в претензии, имеет право на замену оружия или возврат денег за него.
При получении денег от продавца необходимо ориентироваться на следующие правила:
- Деньги должны быть возвращены в течение 10 суток после предъявления требований согласно ст. 22 ЗоЗПП.
- Продавец при возврате денег не имеет право удерживать сумму, на которую снизилась начальная цена оружия после эксплуатации.
Как действовать в случае отказа?
Многие продавцы, рассчитывая на юридическую неграмотность покупателей, отказываются вернуть деньги или обменять оружие ненадлежащего качества. В таком случае необходимо обращаться в суд.
В первую очередь потребуется составить исковое заявление. Это можно сделать самостоятельно или при помощи опытного юриста.
После его подачи будет назначено судебное заседание. Чаще всего органы суда становятся на сторону потребителей и в результате продавец должен выплатить не только компенсацию за некачественный товар, но и судебные издержки, а также просрочку. Поэтому продавцы стараются решить проблему до обращения в суд.
Если продавец не желает выполнять решение суда, то покупатель имеет право обратиться к судебным приставам для принудительного выполнения решения или написать заявление в банк, выслать туда исполнительный документ, где зарегистрированы счета компании-продавца.
Оружие — такой же товар, как многие другие. Поэтому закон «О защите прав потребителей» работает и при его покупке. Если в течение 2-х лет со дня приобретения обнаружен заводской брак — продавец обязан поменять товар или вернуть деньги.
Если оружие зарегистрировано, то необходимо обратиться в органы ОЛРР по месту прописки. Они выдадут документ на ремонт или замену товара с неисправностями. Если продавец не желает договариваться мирно, следует обратиться в суд.
Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/oruzhiya.html
Оформляем возврат некачественного товара
Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.
Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.
Как оформляется поставка и приемка продукции
Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:
- товарно-транспортная накладная;
- форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
- счет-фактура или «инвойс».
При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.
Что делать, если качество не устраивает
Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.
Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.
В какой срок нужно направить письмо-претензию
Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.
П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.
Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:
- срока годности;
- срока гарантии;
- не более 2 лет со дня приемки;
- иного установленного законом или договором срока.
Как составляется претензия
Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:
- Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
- Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
- Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
- Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
- Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
- Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
- Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.
Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.
Как отправляется
Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:
- по электронной почте;
- факсом;
- по обычной почте;
- с курьером;
- доставить лично.
При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.
Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara
Пример притензии в магазин при браке оружия
Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не знал, он может направить претензию в магазин. Закон «О защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара на аналогичный или на другую модель с перерасчетом. Также допускается возврат денег. В конце статьи по ссылке доступен образец претензии для скачивания.
Как правильно написать претензию
Претензия готовится в произвольной форме с учетом правил деловой переписки и включает следующие пункты:
- Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не получается, подойдет формулировка «директору магазина …». Потом указывают название торговой точки.
- Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.
- Наименование бланка претензия в магазин.
- Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
- Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
- Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
- Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
- Перечень приложенных бумаг.
- Дата и подпись.
Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.
Какие документы следует приложить
В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?
По возможности подготавливают:
- копию кассового чека или квитанции;
- копию гарантийного талона;
- копию результатов независимой экспертизы и прочих справок, имеющих отношение к покупке.
При возврате некачественного изделия продавец может засомневаться, что поломка произошла не по вине покупателя. В таких случаях проводится экспертиза. Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.
Важно! При потере кассового или товарного чека клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин.
Если у покупателя в силу каких-то причин не сохранился чек, в тексте претензии стоит сослаться на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя». Она гарантирует право вернуть бракованный товар даже в случае утери платежного документа.
Что потребитель вправе запросить, и в какой срок
Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.
Потребитель вправе запросить:
- Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
- Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
- Устранение обнаруженной неисправности.
- Замену изделия на аналогичное.
- Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.
По закону уплаченные за некачественный товар деньги возвращаются покупателю за 10 дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. Если в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.
Порядок подачи претензии
Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их принять, самое время оформлять просьбу письменно.
С двумя экземплярами претензии нужно подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу. Первый экземпляр остается у персонала, на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии. Если затем придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.
Важно! В тексте претензии рекомендуется ссылаться на законодательные акты. Например, статья 29 закона «О защите прав потребителей» дает право расторгнуть заключенный с магазином договор из-за значительных недостатков товара.
Если магазин не принимает претензию, то документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Исходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.
Как быть с покупками в интернет-магазинах
Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах. При получении изделия с браком покупатель может вернуть его и потребовать замену или возврат денег. При этом важно помнить, что придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.
Для оформления претензии в интернет-магазин используется общий план:
- дата совершения покупки;
- подробное описание товара;
- указание на недостатки изделия;
- конкретные требования.
Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина. К заявлению нужно приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, а также фото полученного товара. Ответа следует ожидать в течение 5 рабочих дней.
Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, необходимо отыскать на сайте контактный адрес. На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается у покупателя. Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.
Как быть, если и этот вариант не помог? Тогда нужно пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей. На основании поступившей жалобы будет осуществлена проверка. Если урегулировать конфликт мирным путем не получится, направляется исковое заявление в суд.
Далее можно скачать по ссылке пример претензии.
Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/obrazec-pretenzii-v-magazin-skachat-besplatno.html
Пример притензии в магазин при браке оружия
Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не знал, он может направить претензию в магазин. Закон «О защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара на аналогичный или на другую модель с перерасчетом. Также допускается возврат денег. В конце статьи по ссылке доступен образец претензии для скачивания.
Как правильно написать претензию
Претензия готовится в произвольной форме с учетом правил деловой переписки и включает следующие пункты:
- Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не получается, подойдет формулировка «директору магазина …». Потом указывают название торговой точки.
- Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.
- Наименование бланка претензия в магазин.
- Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
- Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
- Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
- Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
- Перечень приложенных бумаг.
- Дата и подпись.
Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.
Какие документы следует приложить
В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?
По возможности подготавливают:
- копию кассового чека или квитанции;
- копию гарантийного талона;
- копию результатов независимой экспертизы и прочих справок, имеющих отношение к покупке.
При возврате некачественного изделия продавец может засомневаться, что поломка произошла не по вине покупателя. В таких случаях проводится экспертиза. Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.
Важно! При потере кассового или товарного чека клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин.
Если у покупателя в силу каких-то причин не сохранился чек, в тексте претензии стоит сослаться на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя». Она гарантирует право вернуть бракованный товар даже в случае утери платежного документа.
Что потребитель вправе запросить, и в какой срок
Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.
Потребитель вправе запросить:
- Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
- Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
- Устранение обнаруженной неисправности.
- Замену изделия на аналогичное.
- Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.
По закону уплаченные за некачественный товар деньги возвращаются покупателю за 10 дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. Если в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.
Порядок подачи претензии
Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их принять, самое время оформлять просьбу письменно.
С двумя экземплярами претензии нужно подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу. Первый экземпляр остается у персонала, на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии. Если затем придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.
Важно! В тексте претензии рекомендуется ссылаться на законодательные акты. Например, статья 29 закона «О защите прав потребителей» дает право расторгнуть заключенный с магазином договор из-за значительных недостатков товара.
Если магазин не принимает претензию, то документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Исходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.
Как быть с покупками в интернет-магазинах
Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах. При получении изделия с браком покупатель может вернуть его и потребовать замену или возврат денег. При этом важно помнить, что придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.
Для оформления претензии в интернет-магазин используется общий план:
- дата совершения покупки;
- подробное описание товара;
- указание на недостатки изделия;
- конкретные требования.
Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина. К заявлению нужно приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, а также фото полученного товара. Ответа следует ожидать в течение 5 рабочих дней.
Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, необходимо отыскать на сайте контактный адрес. На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается у покупателя. Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.
Как быть, если и этот вариант не помог? Тогда нужно пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей. На основании поступившей жалобы будет осуществлена проверка. Если урегулировать конфликт мирным путем не получится, направляется исковое заявление в суд.
Далее можно скачать по ссылке пример претензии.
Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/obrazec-pretenzii-v-magazin-skachat-besplatno.html