Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефон купили меньше 14 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сюда же относится и хранение, реализуемое в сфере предпринимательства. Если такая совместная проверка состояния и количества товаров не производилась, то при получении товара поклажедатель должен письменно заявить о недостаче или порче товара. В случае нарушения Поклажедателем срока уплаты вознаграждения за хранение, установленного п.
Содержание:
Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней
Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств.
Расскажем, возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин, когда продавец не может отказать и как забрать свои деньги.
Подлежит ли возврату телефон, который не подошел
По «Закону о защите прав потребителей», покупатель может обменять одни качественные товары на другие при соблюдении трех условий:
- товары относятся к категории непродовольственных изделий;
- не подошли по цвету, размеру или комплектации;
- сохранились документы на покупку и не испорчен товарный вид.
Если в наличии не оказалось аналогичной модели, которая подходит по расцветке, характеристикам, клиент может написать заявление и забрать деньги.
Исключение – технически сложные устройства, бытовая техника и товары, указанные в закрытом списке Постановления Правительства №55 и перечне Приказа Правительства №924, например, мобильные телефоны, радиостанции, навигационное оборудование и т. д.
Когда можно вернуть телефон надлежащего качества
Вернуть новый и исправный смартфон можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли:
- Предоставил ложные сведения о стране изготовления (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке – Китай.
- Ввел в заблуждение по функционалу оборудования. Например, консультант посоветовал модель, у которой оба слота для сим-карт поддерживают 4G. После покупки оказалось, что один слот работает только на 3G, 2G-частотах.
- При продаже кассир не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
- Если товар был продан со скидкой, и продавец не предупредил о причине уценки: помятой упаковке, продаже оборудования после ремонта по гарантии, нарушенной упаковке, неполной комплектации.
В подобных ситуациях сдать смартфон в магазин и забрать деньги можно как за некачественный товар.
Если в мобильном телефоне обнаружен брак
Когда смартфон не заряжается, самопроизвольно перегружается, теряет сеть или перестал включаться, можно отказаться от покупки и забрать деньги.
Права и возможности покупателя зависят от момента выявления неисправности:
• в течение 14 дней после покупки;
• в течение гарантийного срока.
Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после приобретения, клиент может:
• обменять его на аналогичную модель или смартфон другого производителя с доплатой или получением разницы в цене, если стоимость нового телефона меньше;
• сдать на ремонт по гарантии;
• получить скидку;
• написать заявление на выплату полной стоимости товара.
Если дефект был обнаружен позже, но до окончания гарантийного срока, можно рассчитывать на бесплатный ремонт.
Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, придется подготовить небольшой пакет документов и написать претензию.
Какие документы нужны для возврата
Для оформления заявления необходимы:
- копия кассового, товарного чека;
- гарантийный талон;
- удостоверение личности покупателя (паспорт, военный билет, водительское удостоверение).
Как заполнить претензию
Претензию на имя продавца можно составить в свободной форме указав:
- официальное название и юридический адрес организации;
- персональные, паспортные данные покупателя;
- контактный номер;
- дату и время покупки;
- точное название модели;
- обнаруженную неисправность;
- требование (обмен, гарантийный ремонт, возврат денег);
- перечень прилагаемых документов.
В конце заявления обязательно ставится дата и подпись покупателя. Претензия составляется в двух экземплярах.
Документы следует передать вместе с неисправным смартфоном, при этом один экземпляр остается у магазина, на втором продавец ставит отметку о получении, дату, подпись и возвращает покупателю.
Какие сроки предусмотрены законодательством
Согласно ЗОЗПП, с момента получения претензии по товару ненадлежащего качества продавец обязан:
- В течение 7 дней рассмотреть жалобу покупателя, провести экспертизу, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Срок может быть увеличен на 20 дней, если требуется дополнительная экспертиза.
- В течение 10 дней вернуть деньги, если был подтвержден заводской брак или неисправность появилась до момента передачи потребителю.
Если магазин нарушает срок или отказал в обмене оборудования, возврате денег, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».
Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:
- в любой момент до получения посылки;
- в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
- в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.
Основанием для возврата может стать любая причина:
- телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
- продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
- при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.
Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.
Чтобы заявление было рассмотрено вовремя, и посылка не потерялась, лучше заранее написать в службу поддержки о выявлении брака, уточнить адрес доставки, способ отправления (курьерская служба, Почта России) и выслать сканированные копии документов.
Оригинал претензии и копии платежных документов отправляются вместе с неисправным оборудованием. Стоимость доставки оплачивает всегда отправитель.
После получения посылки, проведения экспертизы организация вернет деньги или предложит обменять устройство на аналогичную модель.
Как вернут деньги
Способ получения денег зависит от метода оплаты:
- Если телефон был оплачен наличными средствами, деньги выдаст кассир после заполнения заявления и акта приема-передачи денежных средств.
- Если клиент рассчитался кредиткой, организация переведет деньги на карточный счет.
Исключение – если смартфон был куплен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может самостоятельно выбрать способ получения денег – наличными, почтовым переводом или на банковский счет.
Источник: https://zakonrf24.ru/vozvrat-telefona-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon/
Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?
При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.
Законодательство
Закон «О защите прав потребителей» N 2300-1-ФЗ (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.
Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. 25 ЗОЗПП предусматривает возможность обмена любого товара в течение 14 дней после дня покупки.
Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.
Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.
В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:
- В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП).
- Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней (ст. 18).
Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.
Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).
Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса
В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.
При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:
- вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
- обменять телефон на аналогичный;
- обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
- потребовать бесплатный ремонт.
Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.
Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:
- при возврате денег — не позднее 10 дней;
- при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
- при ремонте — не более 45 дней.
Как обменять телефон и вернуть деньги
Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги.
Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).
Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать защите прав покупателя.
В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.
Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.
Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.
Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).
При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.
Что делать, если продавец отказал
В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.
Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).
Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).
Обращение в суд
Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне. Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.
Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (ст. 8 ЗОЗПП).
Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vernut-telefon.html
Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался
Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.
То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.
Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:
- за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
- возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
- чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
- сдать сломанный телефон можно в период действия срока гарантии;
- при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
- покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
- если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
- покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
- если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
- вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.
Технически сложный товар
Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:
- появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
- длительность ремонта превышает 45 дней;
- вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.
Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.
Как вернуть качественное устройство
Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:
- заглянуть в магазин в течение 14 дней;
- устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.
Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.
Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.
Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон, поясняя ситуацию и причины обращения.
По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.
Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.
Доброго времени суток. 15.12.2017, мой муж купил телефон в салоне связи Мегафон, 17.12.2017 он подарил мне его на день рождение. Вставили симку, пошли поздравления. При первом же звонке, человек с которым я разговаривала пожаловался на плохую слышимость (я его слышала хорошо, как впрочем и всех остальных), я не предала этому значение т.к. человек находился очень далеко и мы решили, что у него проблемы со связью. Дальше все кто мне звонили тоже плохо меня слышали. Мы решили, что может быть дело в моей симки т.к. она долго использовалась в др. телефоне, съездили обменяли, но это не помогло. После этого мы обратились в салон с просьбой вернуть нам деньги, поступил отказ, назначили экспертизу. 29.12.2017 пришел ответ, что с телефоном все нормально, единственное сделали прошивку телефона, т.к. проблема была в программном обеспечении, которое не подходила данному телефону. Т.е. нашей вины в этом нет, мы снова написали заявление на возврат денежных средств, потому как на данный телефон не нужен. 5.01.2018 мы снова поехали в салон Мегафон, где нам снова отказали в возврате денежных средств. Устав от бесконечных споров мы решили телефон все таки взять, но проверить его еще раз при продавцах, ситуация повторилась, после минуты разговора снова хрипы, меня не слышит собеседник. Результат – снова отправили его на экспертизу. Отношение и обслуживание продавцов это отдельная история. Подскажите пожалуйста, как быть. Телефоном был у меня с 8.30 17.12.2017 до 14.30 2017 , все остальное время он находится в салоне, то на экспертизе. Выносить издевательство продавцов больше нет сил. Как вернуть свои деньги. Испорчен день рождение, испорчены нервы. Покупали телефон в Великом Новгороде по адресу: Ломоносова, 29 ТЦ Мармелад, филиал АО “Мегафон Ритейл” Помогите советом, пожалуйста.
\
Источник: https://zpp.guru/vozvrat/telefona-v-magazin/
Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества
Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.
Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом». Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь. Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».
Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале.
Как вернуть деньги за смартфон на гарантии
Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.
Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.
И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.
Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.
Есть одно желание, вернуть деньги за купленную сотку.
Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона. При покупке требуйте их от продавца.
Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.
Но не тут-то было. Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…
Тут несколько вариантов ответа:
- Покупателю спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки в смартфоне, это не сфера деятельности салона.
- Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.
- Предлагают платный ремонт.
- Предлагают диагностику и затем написать претензию.
- Отправляют в сервисный центр.
Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.
Можно ли получить обратно деньги за сломанный мобильный телефон
Если купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу.
Со всеми сопутствующими покупке документами, идите в место приобретения смартфона.
Как уже говорили выше, очень важно иметь:
- Товарный чек.
- Гарантийный талон.
И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.
Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. И вам ее составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах. Звоните!
Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон.
Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.
Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении. Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений.
Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но он не делает заключений о наличии в нем недостатка или поломки. Это делает эксперт.
Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона. Вам не откажут.
Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе. Так что как поступить в такой ситуации решать покупателю.
Заводской брак телефона, как возместить деньги
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, сдать в магазин, если плохо работает?
Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.
Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда? Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.
Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:
- Возместить полную стоимость товара.
- Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
- Уменьшения стоимости товара.
- Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.
Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем. Все возможно исправить на месте.
Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.
Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20. Этот важный момент также необходимо помнить.
Если купили неисправный телефон, как вернуть деньги за 14 дней
Можно ли сдать купленный новый телефон обратно? Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей.
Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.
Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.
Если не вернули деньги за нерабочий телефон, куда обращаться
После того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.
В зависимости от стоимости телефон и заявленных требований иск подается:
- В мировой суд при стоимости телефона до 50 тыс. руб..
- В районный суд при цене андроида свыше 50 тыс. руб..
Что такое иск о возврате денег за некачественный телефон мы подробно коснемся в этой статье. А также вы сможете скачать исковое заявление о возврате денег за бракованный телефон.
Согласно Закону о ЗПП, продавец обязан принять низкопробный гарантийный товар без каких-либо оговорок и расторгнув договор купли-продажи, вернуть деньги за мобильный телефон.
Если же в требованиях вернуть деньги за некачественный телефон отказано, покупатель вправе обратиться в суд с иском о возмещении за товар и установить сумму за нанесенный моральный вред.
При подаче искового заявления, нужно исполнить в точности все действия указанные выше.
Обычно кульминация происходит на этапе, когда возмещение стоимости неисправного товара выгодна обеим сторонам без судебного вмешательства.
Но существуют и совсем запущенные ситуации, когда восстанавливать справедливость приходиться в судебном зале и примирение в принципе невозможно.
Если вам дорого время, нервы и имеете твердое желание довести дело до конца и выйти победителем из этой схватки, настоятельно советуем обратиться за консультацией к юристу.
Записаться на прием к юристу по вопросу возврата денег за смартфон ненадлежащего качества, можно через онлайн консультанта. А также вы можете заказать бесплатный звонок.
Автор: Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru.
Обязательно поделитесь с друзьями!
Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/kak-vernut-dengi-za-mobilnyj-telefon.html