Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Помощник в переписке. Ответы на возражения. Шаблоны ответов.». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Таким образом, участник общества может инициировать процедуру возмещения расходов на проведение аудита путем вынесения данного вопроса на общее собрание участников общества. Для проведения аудита бухгалтерской финансовой отчетности, оказания иных аудиторских услуг, в том числе в отношении филиалов и представительств хозяйственного общества, хозяйственное общество вправе, а в случаях и порядке, установленных Законом о хозобществах и иными законодательными актами, обязано привлечь аудиторскую организацию аудитора индивидуального предпринимателя. Обоснование Под аудитом бухгалтерской финансовой отчетности понимается аудиторская услуга по независимой оценке бухгалтерской финансовой отчетности аудируемого лица, в том числе составленной в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности и их Разъяснениями или законодательством других государств, в целях выражения аудиторского мнения о ее достоверности.
Содержание:
Страницы
- Главная страница
- Мотивация.
- Работа в компании Орифлейм
- Рабочие картинки
- ШАБЛОНЫ для статусов и подписей для картинок
- Шаблоны сообщений!
- Шаблоны дожималок!
- Дожималки для зарегистрированных!
- Работа с телефона
- Обучающие полезные вебинары!
- Работа по странам! Телефоны и СПО! АКЦИИ
- Сайт «РОССИЯ»
- Сайт «Украина»
- Сайт «Казахстан»!
- Сайт «Кыргызстан».
- Помощь работы в СОЦ.СЕТЯХ
- Полезные разделы Вашего сайта.
- Этический кодекс компании!
- Вопрос — Ответ и Возражения!
- Работа с новичками
- Регистрация!
- Полезные видео-уроки и ССЫЛКИ!
- Как делать блог — прокладку.
- Записи Вебинаров
- Мужчины в проекте.
- ВЭЛНЕСС
Во-первых. Для регистрации в
компании необходимы данные лишь серии и номера паспорта, без указания
места выдачи,
ксерокопий и т.п.
Таким образом они не могут быть использованы ни в каких других целях.
Во-вторых. Для получения заказа с существенными скидками, вам выдается персональный номер,
который привязан к паспортным данным. Также заказ выдается с предъявлением паспорта.
2 )Дa, вы прaвы, нaучиться зaрaбaтывaть от
1000 доллaров — это скучно, и путешествовaть зa счет компaнии 2 рaзa в год зaгрaницу совсем не привлекaтельно.)))
У вaс нa рaздумья есть 2 месяцa! Взвесьте все Зa и против: где вы сможете
зaрaботaть пaссивный доход от 1000 доллaров,
не вклaдывaя денег, и остaвить в нaследство детям бизнес?!
Источник: http://irinkamax.blogspot.com/p/blog-page_56.html
Шпаргалка №3. Основные возражения клиентов и ответы на них
В нашей новой шпаргалке вы найдете ответы на возражения клиентов, которые встречаются чаще всего. Например, «Это дорого», «Мне это не нравится», «Я работаю с вашими конкурентами» и другие.
Кому? Менеджерам по продажам; продавцам-консультантам; сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами напрямую или по телефону.
Правила работы с возражениями
- Работа продавца начинается не в 9:00 или в 12:00. Она начинается, когда клиент высказывает возражения. Будьте к этому готовы!
- Клиент возражает всем продавцам одинаково (часто мы считаем, что именно нам адресовано возражение: «Дорого!»). Поэтому не стоит принимать это на личный счет.
- Возражений не так много, как кажется. Если их слишком много, возвращайтесь к этапу выяснения потребностей или презентации товара. Значит упущения были сделаны ранее.
- Надо различать сами возражения и их причины. Чтобы понимать истинные причины возражений, надо хорошо знать своего клиента, уметь задавать правильные вопросы.
- Внимательно выслушайте возражение клиента. Не «трындите», просто слушайте!
- В знак понимания кивайте одобрительно головой, пока клиент говорит. Искренне примите позицию клиента по этому возражению.
- Переходите к следующему возражению только после того, как убедились, что предыдущее исчерпано.
- Используйте в работе с возражениями техники убеждения и аргументации.
Возражение — это содержательное несогласие клиента с продавцом.
Ложное возражение — возражение клиента, которое он использует в качестве маскировки истинных причин, по которым он не хочет вступать в контакт с продавцом.
Основные возражения клиентов и ответы на них
- Возражение «Это дорого»
Варианты ответов:- Скажите, а с чем вы сравниваете? (Далее следует рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги).
- На какую сумму вы рассчитывали?
- Какие показатели, кроме цены, важны для вас?
- Да, наши цены немного выше среднерыночных. Поэтому вы можете взять пробную партию/несколько штук и т.п.
- Возражение «Я подумаю»
Варианты ответов:- Давайте подумаем вместе! Что именно вас беспокоит?
- Хорошо. Могу я уточнить, о чем именно вы хотите подумать?
- Хорошо. Обратите внимание, что… (рассказ о преимуществах продукта).
- Хорошо. Только хочу вам напомнить… (рассказ об акции, ограниченной по времени).
- Возражение «У конкурента дешевле!»
Вариант возражения: «Я уже работаю с вашими конкурентами».
Варианты ответов:- Уточните, пожалуйста, о ком вы говорите.
- Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним.
- Да, наши цены выше, чем у…, потому что…
- Возражение «Мне это не нравится»
Варианты ответов:- Что именно вам не нравится?
- Почему вы хотите именно такой вариант?
- Какой вариант вас устроил бы?
- Возражение «У меня нет времени»
Варианты ответов:- Я не займу у вас много времени, буквально одну минуту.
- В какое время вам будет удобно это обсудить?
- Возражение «Качество товара плохое»
Варианты ответов:- Почему вы так считаете?
- Давайте оценим вместе (предложить образец товара, показать портфолио и т.п.).
- Возражение «У меня/у нас все есть»
Вариант возражения: «Мне/нам ничего не надо».
Варианты ответов:- Хорошо, я вас понимаю. Только хочу предоставить вам больше вариантов для выбора.
- Я вас понимаю. И все же уверен, что это предложение вас заинтересует.
- Возможно, вам будет интересно это в будущем. А пока просто посмотрите…
Стандартные ошибки при работе с возражениями
- Избегать отвечать на стандартное возражение, соглашаться с ним, воспринимать его как отказ.
- Бояться показаться навязчивыми. Думать, что клиент начнет раздражаться и уйдет.
- Много говорить. Не давать клиенту высказаться.
- Отвечать на возражение, не выяснив его истинной причины.
- Спорить с клиентом или навязывать свое мнение.
- Указывать клиенту на его некомпетентность.
- Демонстрировать свою некомпетентность, ссылаться на кого-то более компетентного («Я не знаю…», «Это руководители распорядились…»).
Золотое правило
Устраняйте причины возражений, а не сами возражения.
Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.
Источник: https://prodasch.ru/blog/klientskaya-baza/shpargalka-3-osnovnye-vozrazheniya-klientov-i-otvety-na-nikh/
Как работать с возражениями клиентов в текстовых каналах: чате, мессенджерах, соцсетях
Специально для Cossa мы написали статью о том, каких ошибок избегать при текстовом общении с клиентами в digital-среде, и что делать, если они всё-таки допущены. Читайте, как помочь клиенту пройти все стадии продажи без лишних возражений.
Напомним, что графически процесс продажи выглядит так:
Клиент может начать взаимодействие с компанией с любого этапа, а может сходу возразить: «Я бы у вас не купил. У компании N дешевле». Менеджер должен подстроиться и помочь клиенту пройти все стадии продажи, чтобы избежать лишних и неожиданных возражений.
Этап подготовки к продаже включает в себя определение портрета целевого клиента и настройку сценариев вовлечения в диалог.
Надо понимать, что не все посетители сайта жаждут пообщаться с менеджером отдела продаж. Возможно, клиент ещё не определился с выбором и хочет детальнее изучить каталог, сравнить цены и т. п. Поэтому на предложение начать диалог в чате он отвечает «нет» — или просто молчит.
Итак, менеджер компании получит отказ. От возражения отказ отличается тем, что возможности наладить контакт больше нет.
1. Оно должно быть своевременным. Не нужно предлагать клиенту пообщаться, когда он только-только зашёл на сайт.
2. Учитывайте call-to-action страницы. На странице с товарами предлагайте определиться с выбором, на странице доставки — оформить доставку.
Когда вы уже начали вести разговор с клиентом, необходимо наладить контакт. На этом этапе может случиться следующее.
Если онлайн-консультант получает от клиента сообщения вроде «мне некогда / не верю / не хочу сейчас говорить», это индикатор того, что контакт установлен плохо.
Задайте дружелюбный тон. Поздоровайтесь, представьтесь, обратитесь к клиенту по имени. По ходу разговора делайте комплименты, шутите, соглашайтесь, благодарите. Если это уместно, поздравляйте с праздниками. Выражайте позитивные эмоции, пишите «с радостью / с удовольствием». Используйте смайлики и избегайте официоза. Помните: всего должно быть в меру.
Когда клиент выражает недоверие или нежелание говорить именно сейчас, задавайте открытые вопросы, чтобы выяснить причину и подобрать корректные аргументы.
Можно использовать т.н. small talk (разговоры о погоде, праздниках и т.п.).
Выявление потребностей включает обоснование того, что вы предлагаете клиенту. Он должен увидеть для себя выгоду! Но —
Каждая компания хочет получить максимум контактных данных клиента. Во время разговора в соцсети на просьбу прислать дополнительные данные (например, номер телефона) клиент зачастую отвечает отказом. Он попросту не понимает, зачем вам понадобился ещё и телефонный номер.
Другая ситуация. Клиент пишет в чат и просит о консультации по сложному вопросу. Менеджер резонно решает, что проще говорить по телефону — и просит отправить номер. Клиент, в свою очередь, задаёт не менее резонный вопрос: почему нельзя поговорить в чате?
При запросе дополнительных данных убедитесь, что это удобно клиенту. Если нет, не настаивайте, потому что это как минимум нелогично. Зачем тогда текстовые каналы?
Выбирая товар, клиент не может проверить его лично. Он возражает, и это естественно: никто не хочет получить кота в мешке.
Организуйте бизнес-процесс таким образом, чтобы у клиента оставалась возможность убедиться в качестве товара. Например, компания Lamoda использует только курьерскую доставку. Если клиенту что-то не подходит, он не должен покупать товар — ему лишь нужно оплатить небольшую сумму за доставку.
Чтобы убедить клиента в необходимости покупки, уточняйте, что именно его останавливает. Задавайте открытые вопросы, требующие развёрнутых ответов, а не просто «да/нет».
Клиент может обратиться с просьбой подобрать подходящий товар — или с целью узнать подробности о том, что уже выбрал самостоятельно. Задача продавца: предложить продукт, максимально удовлетворяющий потребностям клиента. Рассмотрим основные возражения на данном этапе.
Возражения общеизвестны: дорого, привык к тому, чем пользуется сейчас, не интересно, не видит выгоды и т. п.
Во-первых, разработайте регламенты по работе с клиентами на основании реальных кейсов. Обсудите с сотрудниками проблемные моменты, пропишите для них скрипты. Укажите, где находится полезная информация, к кому обратиться в случае форс-мажора. Укажите, что «приукрашивания» и «проталкивающие» слова (восхитительный / превосходный и т.п.) недопустимы.
Во-вторых, займитесь обучением сотрудников.Они должны владеть исчерпывающей информацией о представленных продуктах или знать, где её быстро найти. Так они смогут подробно описать преимущества, сравнить товар с аналогичными моделями, грамотно обосновать цену.
Типичный случай возражения-сомнения: после разговора с менеджером клиент передумал в последний момент и бросил корзину.
Проверьте корректность работы форм для ввода данных и скорость загрузки страниц. Проблемы могут заключаться в недостаточной оптимизации кода, плохом хостинге и т.п.
Если там порядок, ищите причину в качестве работы сотрудников. Скорее всего, менеджер не до конца убедил клиента.
В заключение подчеркнём: закрытие возражения ≠ закрытие сделки. Желательно после каждого отработанного, по мнению сотрудника, возражения получать обратную связь от клиента с помощью фраз: «Вы согласны со мной / считаете это логичным?».
В целом, правила те же, что при работе по телефону и в офлайн-магазинах: задавайте побольше открытых вопросов. Выясняйте, для чего клиенту нужен продукт, проявляйте инициативу, чтобы раскрыть действительную потребность, а не пытайтесь продать «что-то» подороже.
Источник: https://blog.livetex.ru/2017/02/kak-rabotat-s-vozrazheniyami-klientov-v-tekstovyih-kanalah-chate-messendzherah-sotssetyah/
Универсальные ответы на возражения | Работа с возражениями
В этой статье и видео, вы узнаете три универсальных ответа на любые возражения клиентов. Эти универсальные фразы, которые подходят для любых возражений в продажах и позволяют сохранять сделки.
Если вы занимаетесь продажами, вы знаете, что работа с возражениями помогает быстро увеличить продажи, если знать грамотные ответы на возражения. Потому что именно через них и сливаются сомневающиеся клиенты.
Эта статья для тех, кто не хочет разбираться в хитросплетениях продаж и придумывать для каждого возражения свою формулировку или скрипт возражения. Вы узнаете, как ответить на все сомнения клиента одной универсальной фразой и поверьте этот ответ будет в разы лучше молчания или «наезда» на клиента.
Как примеры работы с возражениями, мы рассмотрим реакции на самые популярные возражения «Дорого», «Подумать» и «Посоветоваться».
Для сначала давайте разберёмся в сути того, откуда берутся возражения клиентов. На это есть три основные причины их возникновения.
Причины возражений в продажах
- Сомнения в целесообразности покупки. Клиент сомневается нужно это ему или не нужно. Возражая, он как бы запрашивает дополнительные аргументы для принятия решения. Задача выяснить — в чем заключаются истинные сомнения клиента и привести ему значимые доводы, чтобы эти сомнения нейтрализовать.
- Потребность в дополнительной информации. Клиенту чего-то не хватает для целостной картины. Нужно выяснить какой информации не хватает для принятия решения и эту информацию предоставить.
- Вежливый отказ. Попытка ухода от контактирования. Клиент хочет сбросить эмоции, не доверяет продавцу, не хочет общаться или чувствует давление. В лицо это сказать довольно сложно, поэтому клиенту проще сказать традиционное возражение «Дорого» или «Подумаю», чтобы красиво выйти из контакта и не обидеть продавца.
Работа с любым возражением сводится к выявлению его истинной природы и ее нейтрализации. Если конечно у вас хороший контакт с клиентом и он готов эту причину открыть. Наши универсальные скрипты или ответы на возражения, направленны именно на это.
Ответ на возражение N1. Проверка боем.
В ответ на любое возражение вы говорите фразу
- Правильно ли я понимаю …(здесь вы подставляете наиболее популярную истинную причину возникновения этого возражения в вашей нише).
Далее два варианта. Либо клиент соглашается с этой причиной и вы с ней работаете, либо он будет вынужден сказать другую свою причину. Прекрасно. Оба варианта нас устраивают. Ведь главное докопаться до сути.
- Это дорого
- Правильно я понимаю, вы хотите сравнить с другими предложениями?
- Да.
- А с какими предложениями?
- Подумать
- Правильно я понимаю, вы хотите собрать побольше информации о продукте?
- Да.
- А какой информации вам не хватает?
- Посоветоваться
- Правильно я понимаю, ваш муж будет принимать это решение?
- Нет
- А что тогда останавливает?
Ну и так далее. Как видите способ очень простой и очень эффективный.
Ответ на возражение N2. Нравится, не нравится.
Данный универсальный ответ на возражение состоит из двух вопросов:
- Как вам в целом?
- Что нравится, что не нравится?
- Это дорого
- Как вам продукт в целом?
- А что нравиться, что не нравится?
- Подумаю
- Как вам в целом?
- Что нравится, что не нравится?
- Мне надо посоветоваться.
- Как вам в целом?
- Что нравится, что не нравится?
С помощью этих двух вопросов мы можем выяснить истинную природу возникновения возражений мягко и не навязчиво.
Ответ на возражение N3. Правда-матка.
Итак, цель узнать истинную причину или сомнение, которое кроется за возражением. Так почему бы без лукавства, напрямую не спросить об этом клиента. Эврика)
На любое возражение клиента, вы говорите всего одну фразу
- Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что … (Здесь говорите возражение клиента)
- Дорого.
- Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что цена не обоснована?
- Подумать.
- Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что здесь нужно думать?
- Не нужно
- Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что вам это не подойдёт?
- Посоветоваться
- Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что здесь нужно советоваться?
Попробуйте. Если у вас хороший контакт, клиент сам все расскажет. Вот так просто!
p.s. В этой статье и видео, вы узнали три универсальных способа обработки возражений в продажах. Но также, вы можете подобрать и потестировать и другие более эффективные варианты ответов на возражения. Все лучшие способы я собрал в своей PDF-книге «90 ответов на возражения клиентов» и все что вам нужно сделать, это оставить под этим постом любой комментарий, а далее перейти по этой ссылке
Там вы получите инструкцию как бесплатно скачать эту книгу. Пользуйтесь!
Присоединяйтесь в соц.сетях, чтобы не пропустить новые материалы!
Рейтинг лучших вопросов для клиентов для выявления потребностей в продажах. Под словом «продукт» понимается товар или услуга,…
На этой неделе мне удалось побывать на лекции Ицхака Адизеса. Лекция собрала более 2000 предпринимателей, многие из которых…
Карантин смешал карты и дал время погрузиться внутрь себя и переосмыслить жизнь. Искусственный интеллект, автоматизация, цифровизация сделает…
Вопрос объявления цены является апофеозом процесса продаж и одним из самых пикантных моментов в общении с клиентом. Ошибки которые мы рассмотрим, позволят вам повысить ключевые показатели продаж, за счет грамотной работы с ценой.
Дорогие друзья! Благодарю за то, что имею честь развиваться вместе с вами. Примите в подарок дайджест лучших…
Источник: https://golitzyn.com/universalnye-otvety-na-vozragheniya/