Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязан ли покупатель указывать свой адрес в претензии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Любую недвижимость нужно было ставить на кадастровый учет, а чтобы произвести какие-либо действия с недвижимостью, например, продать ее, нужно было оформлять кадастровый паспорт. Посмотреть образец. Кадастровый паспорт земельного участка стало невозможно получить.
Содержание:
Может ли покупатель направлять претензии по адресу, указанному в чеке?
Продавец должен обеспечить получение писем и другой корреспонденции по адресу, который указывается в кассовых и товарных чеках.
По Гражданскому кодексу юридически значимые сообщения для организации могут направляться не только по адресу, который указан в ЕГРЮЛ, но и по другим адресам, которые компания сама указала при заключении договора. Также магазин должен обеспечить прием писем, направляемых по адресам, которые указываются в чеках ККТ и товарных чеках. Невыполнение этой обязанности может обернуться для компании неустойкой и штрафом.
Именно так случилось в деле, рассмотренном кассационным судом. В течение первых двух недель покупатель обнаружил в приобретенном ноутбуке брак – не включались камера и микрофон. Поскольку в этом случае можно сразу (без гарантийного ремонта) заявлять о возврате денег, потребитель подготовил соответствующую претензию и направил ее письмом по адресу, указанному в чеках. Но конверт был возвращен отправителю по истечении срока хранения, т.к. по этому адресу доставка почты не осуществлялась.
Покупатель обратился в суд, где была проведена экспертиза ноутбука и подтвержден брак. После этого магазин вернул потребителю деньги. Однако это не спасло от уплаты неустойки с даты направления претензии, а также от штрафа за невыполнение указанных в ней требований. Напомним, документ был направлен на верный адрес и не получен по вине магазина. Следовательно, оснований для освобождения от пеней и штрафа нет.
Документ: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 25.03.2020 № 88-5981/2020
Источник: https://torg.1c.ru/news/mozhet-li-pokupatel-napravlyat-pretenzii-po-adresu-ukazannomu-v-cheke/
Претензия как метод досудебного урегулирования хозяйственных споров
Претензия как метод досудебного урегулирования хозяйственных споров
Если ваши партнеры не выполняют своих обязательств, тем самым нарушая ваши права, не спешите обращаться в суд. Это право у вас никто не отнимет. Практика показывает, что множество конфликтов можно разрешить на стадии досудебного урегулирования, сэкономив при этом время и деньги. В подобных случаях инструментом, с помощью которого происходит цивилизованное напоминание партнеру о его «неджентльменском» поведении, является претензия. О том, как правильно составить этот документ и направить его должнику, и пойдет речь в данной статье.
Наталья БЕЛОВА, экономист-аналитик Издательского дома «Фактор»
Что такое претензия и в каких случаях она предъявляется
Претензия представляет собой документ, предназначенный
для восстановления нарушенного права и законных интересов предприятия.
Данный документ является основным инструментом досудебного урегулирования хозяйственного спора, предусмотренным
ХПКУ, и к нему выдвигаются определенные требования, которым он должен соответствовать.
ч. 1 ст. 5 ХПКУ досудебное урегулирование хозяйственных споров, а значит, и претензионный порядок применяются по договоренности сторон между собой, т. е. стороны самостоятельно при заключении договора устанавливают вытекающие из него порядок и способы досудебного урегулирования хозяйственных споров. При этом досудебное урегулирование не является обязательным и предприятие вправе обратиться с иском в суд, несмотря на то что предусмотренная договором процедура досудебного урегулирования спора не была соблюдена — суд в таком случае не имеет права отказать предприятию (см. постановление ВХСУ от 24.10.2006 г. № 2/238).
Обязательность проведения процедуры досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена международными договорами, согласие на обязательность которых дано Верховной Радой Украины. Так, предъявление претензии предусмотрено, например,
Конвенцией о международных железнодорожных перевозках (КОТИФ) от 09.05.80 г. и Соглашением о международном железнодорожном грузовом сообщении (СМГС). В таких случаях при разрешении хозяйственного спора хозяйственные суды должны руководствоваться нормами международных договоров ( ч. 3 ст. 4 и ч. 3 ст. 5 ХПКУ), а значит, обращение предприятия в суд за разрешением спора по международному договору без предварительного направления претензии контрагенту вызовет отказ в удовлетворении требований (см. постановление ВХСУ от 11.10.2007 г. № 22/147-07 ).
Необходимость предъявления претензии как шага, предшествующего обращению предприятия в суд, закреплена и в некоторых весьма давних нормативно-правовых актах, продолжающих действовать на территории Украины. В частности, обязательность предъявления претензии предусмотрена в
Инструкциях № П-6 и № П-7, регулирующих порядок приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству (см. «Налоги и бухгалтерский учет», 2006, № 75).
Указанные требования можно найти и в других нормативно-правовых актах, однако Конституционный Суд Украины принял однозначное решение:
право лица (гражданина Украины, иностранца, лица без гражданства, юридического лица) на обращение в суд за разрешением спора не может быть ограничено законом, другими нормативно-правовыми актами, а установление законом или договором досудебного урегулирования спора по волеизъявлению субъектов правоотношений не является ограничением юрисдикции судов и права на судебную защиту (см. решение Конституционного Суда Украины от 09.07.2002 г. № 15-рп/2002 по делу № 1-2/2002 (дело о досудебном урегулировании споров)).
Это означает, что сторона, право которой нарушено, может обратиться за защитой своих интересов непосредственно в суд, не придерживаясь процедуры досудебного урегулирования хозяйственного спора, за исключением случаев, когда обязательность такой процедуры предусмотрена международными договорами, согласие на обязательность которых дано Верховной Радой Украины.
Тем не менее досудебное урегулирование — это простой, доступный и быстрый способ разрешения хозяйственных споров, особенно если они возникли не преднамеренно, а из-за каких-либо сбоев в деятельности предприятия-должника, т. е. по недоразумению. Ведь бывают ситуации, когда предприятие-контрагент даже не подозревает о нарушении права другого предприятия и не догадывается о возникновении хозяйственного спора. В таких условиях все спорные вопросы довольно легко решаются в претензионном порядке и не переходят в судебную плоскость.
Обычно партнеры, заключая между собой договор, вписывают в него следующую фразу: «Стороны решают все возникшие разногласия, связанные с исполнением данного договора, путем переговоров». Такая формулировка предполагает обязательность направления претензии кредитором в адрес должника.
Если же такой (или подобной) формулировки в договоре нет или договор заключен в устной форме, кредитор имеет право выбирать: сразу требовать уплаты задолженности в судебном порядке или же сначала обратиться к должнику с претензией. Ведь право предприятия, чьи законные интересы и права нарушены,
урегулировать спор путем предъявления письменной претензии к нарушителю прямо предусмотрено ч. 2 ст. 6 ХПКУ.
Срок для предъявления претензии исчисляется
с того дня, когда предприятие узнало или могло узнать о нарушении своего права либо о лице, которое его нарушило (ч. 1 ст. 261 ГКУ).
Как составляется претензия
Как правило, на предприятиях подготовка претензии осуществляется юридической службой (юридическим отделом или штатным юрисконсультом) либо адвокатом или юридической фирмой, которые предоставляют предприятию юридические услуги. Впрочем, зачастую бывает и так, что при отсутствии по различным причинам на предприятии юридической службы вопросами оформления претензии занимается бухгалтерия.
Подготовка к предъявлению претензии состоит из нескольких последовательных этапов:
— подбор необходимых документов и доказательств, подтверждающих требование заявителя претензии;
— изучение этих документов и доказательств;
— анализ нормативно-правовых актов, регулирующих спорные правоотношения;
— определение размера предъявляемых требований и собственно разработка претензии.
При составлении претензии важно соблюсти требования, выдвигаемые к ее форме. Так, в соответствии с
ч. 3 ст. 6 ХПКУ и ч. 3 ст. 222 ХКУ в этом документе обязательно должны указываться:
1) полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия, которому претензия направляется. При этом понятие «полное наименование» означает, что в претензии заявитель должен указать свое название и название должника согласно уставным документам, а также организационно-правовую форму хозяйствования;
2) дата предъявления и номер претензии;
3) обстоятельства, на основании которых предъявляется претензия;
4) доказательства, которые подтверждают эти обстоятельства, и ссылки на соответствующие нормативные акты. Здесь имеет смысл указать, что:
— согласно заключенному договору заявителем осуществлены определенные действия (к примеру, произведена отгрузка товара, выполнены работы, предоставлены услуги), но должник до настоящего времени не рассчитался (не полностью рассчитался) с заявителем, не выполнил другие обязательства, оговоренные сторонами или законодательством, чем нарушил соответствующие положения заключенного договора;
— отгрузка товара, выполнение работ, предоставление услуг подтверждаются соответствующими документами: накладной, актом выполненных работ, путевым листом и т. д.;
— счета на оплату товара (работ, услуг) направлялись должнику, но до сих пор не оплачены, что является односторонним отказом от выполнения обязательств и не допускается согласно
5) требования заявителя. Здесь следует указать, что с учетом вышеизложенного заявитель претензии требует немедленного выполнения должником определенного действия, например, уплаты возникшей задолженности. При этом на основании
ст. 1 Закона № 543 заявитель может потребовать у должника уплаты пени за просрочку платежа. Напомним, что размер такой пени устанавливается по соглашению сторон во время заключения договора, но не должен превышать двойной учетной ставки НБУ, действовавшей в период, за который рассчитывается пеня (см. ст. 3 Закона № 543). Кроме того, на основании ч. 2 ст. 625 ГКУ заявитель может увеличить сумму требования на сумму индекса инфляции за все время просрочки платежа, а также на 3 % годовых от просроченной суммы за все время просрочки, если другой размер процентов не установлен договором или законом;
6) сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке. Расчет суммы претензии можно привести либо в тексте самой претензии, либо в приложении к ней;
7) платежные реквизиты заявителя претензии;
8) перечень документов и других доказательств, прилагаемых к претензии. Здесь дается описание всех прилагаемых к претензии документов, на основании которых она составлена.
Документы, подтверждающие требования заявителя претензии, прилагаются
в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях (обычно они заверяются подписью ответственного лица предприятия, надписью «копия соответствует оригиналу» и оттиском печати предприятия).
имеются у другой стороны, могут не прилагаться к претензии с указанием об этом в самой претензии. К претензии об уплате денежных средств можно приложить платежное требование-поручение на сумму претензии (ч. 4 ст. 6 ХПКУ и ч. 4 ст. 222 ХКУ).
Претензия подписывается руководителем предприятия или другим должностным лицом, имеющим соответствующие полномочия, предоставленные уставом предприятия или доверенностью.
ООО «Альфа» 20.01.2009 г. на основании договора купли-продажи отгрузило ЧП «Омега» товар на сумму 120000 грн. (без НДС — 100000 грн.; НДС 20 % — 20000 грн.). По условию договора покупатель должен был рассчитаться с продавцом не позднее 30.01.2009 г., но по состоянию на 10.04.2009 г. свои обязательства не выполнил. Также договором предусмотрено, что за несвоевременную оплату поставленного товара уплачивается пеня в размере двойной учетной ставки НБУ за весь период просрочки, в связи с чем покупатель должен уплатить продавцу по состоянию на 10.04.2009 г. пеню в сумме 5523 грн. (120000 грн. х 12 % х 2 : 365 дн. х 70 дн. : 100 %). ООО «Альфа» после неоднократных напоминаний ЧП «Омега» о необходимости погашения задолженности приняло решение предъявить ему претензию на сумму 125523 грн. (в том числе 120000 грн. — стоимость поставленного товара, 5523 грн. — пеня за несвоевременную оплату).
Приведем образец претензии на с. 13.
Общество с ограниченной ответственностью «Альфа»
61052 г. Харьков, ул. К. Маркса, № 76, тел. 712-12-12, код ЕГРПОУ 12345678, т/с № 2600556611 в ХОФ АКБ «Гривня», МФО 351445
Директору частного предприятия «Омега»
61093 г. Харьков, ул. Кандаурова, № 96,
тел. 777-25-25, код ЕГРПОУ 34567890, т/с № 2600906609
в ХОД АКБ «Фаворит», МФО 351999
об уплате задолженности и штрафных санкций
на общую сумму 125523 грн. 00 коп. (сто двадцать пять тысяч пятьсот двадцать три грн. 00 коп.)
19 января 2009 года между нашим предприятием (общество с ограниченной ответственностью «Альфа») и Вашим предприятием (частное предприятие «Омега») был заключен договор купли-продажи № 125/09 (далее — Договор), в соответствии с которым наше предприятие обязалось поставить Вашему предприятию партию товара на сумму 120000 грн., а Ваше предприятие — своевременно оплатить его.
Общество с ограниченной ответственностью «Альфа» полностью выполнило свои обязательства по Договору и поставило частному предприятию «Омега» товар на сумму 120000 грн., что подтверждается накладной № 78 от 20.01.2009 г.
Частное предприятие «Омега» свои обязательства по Договору относительно оплаты товара не выполнило, вследствие чего по состоянию на 10.04.2009 г. у него перед обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» возникла задолженность в сумме 120000 грн.
Кроме того, п. 4.2 Договора за несвоевременную оплату поставленного товара предусмотрена пеня в размере двойной учетной ставки НБУ, в связи с чем Ваше предприятие должно уплатить нашему предприятию по состоянию на 10.04.2009 г. пеню в сумме 5523 грн. исходя из такого расчета:
Размер пени за 1 день просрочки, грн.
Количество дней просрочки
Накладная № 78 от 20.01.2009 г.
78,90 (120000 грн. х 0,12 х 2 : 365 дн.)
Таким образом, по состоянию на 10.04.2009 г. задолженность частного предприятия «Омега» перед обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» по Договору составляет 125523 грн. (сто двадцать пять тысяч пятьсот двадцать три грн. 00 коп.), в том числе 120000 грн. — стоимость поставленного товара, 5523 грн. — пеня за несвоевременную оплату товара.
На основании вышеизложенного, ст. 530, 612, 622, 691, 692 Гражданского кодекса Украины, ст. 222, 230, 231 Хозяйственного кодекса Украины, Договором, а также ст. 6 Хозяйственного процессуального кодекса Украины,
перечислить 125523 грн. (сто двадцать пять тысяч пятьсот двадцать три грн. 00 коп.), в том числе 120000 грн. — стоимость поставленного товара, 5523 грн. — пеня за несвоевременную оплату товара, на наш текущий счет № 2600556611 в ХОФ АКБ «Гривня», МФО 351445, в противном случае будем вынуждены обратиться в хозяйственный суд с иском о принудительном взыскании вышеуказанных сумм с отнесением судебных издержек на Ваше предприятие.
Все документы, необходимые для рассмотрения данной претензии, у Вас есть.
В каком порядке претензия предъявляется должнику
Претензия высылается адресату
заказным или ценным письмом или вручается ему под расписку. На это указывает ч. 5 ст. 6 ХПКУ.
При направлении претензии по почте во избежание недоразумений с должником имеет смысл составить опись вложений и воспользоваться уведомлением о вручении почтового отправления.
Кроме того, при отправке претензии, как, собственно, и любой другой юридически значимой корреспонденции, в адрес должника — юридического лица необходимо учитывать, что его фактическое местонахождение и юридический адрес могут не совпадать. В таком случае для верности претензию должнику лучше направлять по всем известным кредитору адресам.
Если вы решили вручить претензию контрагенту под расписку, позаботьтесь о том, чтобы на вашем экземпляре его представитель сделал надпись такого характера: «Претензия со всеми указанными в ней приложениями, всего на __ листах, получена «__» _______ 200_ года. Должность, подпись, фамилия, имя, отчество».
Желательно также, чтобы эту надпись должник заверил своей печатью.
В случае отказа сделать указанную надпись вам придется направить копию претензии по почте в вышеописанном порядке.
В какие сроки рассматривается претензия
Как только претензия окажется у должника, он обязан будет рассмотреть ее
в месячный срок со дня получения (ч. 1 ст. 7 ХПКУ и ч. 6 ст. 222 ХКУ).
При этом для претензии, отправленной по почте, дата получения определяется датой почтового штемпеля предприятия связи по местонахождению заявителя. Когда претензию отправили с уведомлением о вручении, датой ее получения будет считаться дата вручения почтового отправления непосредственно адресату.
Если претензия доставлена нарочным, датой ее получения будет считаться дата проставления отметки о вручении ответственному лицу получателя претензии.
Окончание срока рассмотрения претензии определяется по правилам, установленным
ст. 51 ХПКУ. При этом если последний день такого срока приходится на нерабочий день, днем его окончания считается первый следующий за ним рабочий день.
Впрочем, в некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен.
Так, если обязательными для обеих сторон правилами или договором предусмотрено право повторной проверки забракованной продукции (товаров) предприятием-производителем, срок рассмотрения претензий, связанных с качеством и комплектностью продукции (товаров), составляет
Срок рассмотрения претензии сдвигается и в том случае, если к ней не приложены все необходимые для рассмотрения документы. В этой ситуации получатель претензии имеет право запросить у заявителя недостающие документы, установив срок подачи, который не может быть
менее 5 дней (без учета времени почтового обращения). Этот запрос должен быть направлен в письменном виде. При таких условиях срок рассмотрения претензии приостанавливается до получения затребованных документов или до окончания срока их подачи. Если же эти документы в установленный срок так и не поступят, претензия рассматривается с учетом уже имеющихся документов. То есть невыполнение заявителем претензии требования о предоставлении дополнительных документов не освобождает должника от обязанности рассмотреть претензию на основании имеющихся документов.
В каком порядке предоставляется ответ на претензию
При рассмотрении претензии предприятия при необходимости сверяют расчеты, проводят экспертизу, обращаясь к специалистам, или осуществляют другие действия с целью досудебного урегулирования спора (
Если обоснованность требований заявителя претензии
подтверждается, ее получатель обязан их удовлетворить.
независимо от результатов рассмотрения претензии получатель должен уведомить о них заявителя в письменной форме. Кстати, если дело дойдет до судебного разбирательства и хозяйственный суд при его рассмотрении решит, что спор возник из-за неправильных действий стороны, которая не предоставила ответ на претензию, он вправе на основании ч. 2 ст. 49 ХПКУ возложить на эту сторону уплату госпошлины независимо от результатов разрешения спора (см. п. 40 Информационного письма ВХСУ от 07.04.2008 г. № 01-8/211).
Ответ на претензию предоставляется ее получателем в соответствии с требованиями, изложенными в
Ответ на претензию должен содержать такие данные:
— полное наименование и почтовые реквизиты предприятия, дающего ответ, и предприятия, которому этот ответ направляется;
— дату и номер претензии, на которую дается ответ;
— признанную сумму при полном или частичном признании претензии, номер и дату платежного документа на перечисление этой суммы либо срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке;
— мотивы отклонения со ссылкой на соответствующие нормативные акты и документы, которые являются основанием для отклонения претензии, — если претензия отклонена полностью или частично;
— перечень приложенных к ответу документов и других доказательств.
В ситуации, когда претензия отклонена полностью или частично, заявителю должны быть возвращены оригиналы документов, полученных вместе с претензией, а также предоставлены документы, являющиеся основанием для отклонения претензии, если их нет у заявителя претензии.
Ответ на претензию подписывается руководителем предприятия или другим должностным лицом, имеющим соответствующие полномочия, предоставленные уставом предприятия или доверенностью.
Если к претензии об уплате денежных средств было приложено платежное требование-поручение, то при ее полном или частичном признании в данном платежном требовании-поручении указывается признанная сумма. Такие платежные требования-поручения исполняются банковскими учреждениями в порядке, установленном НБУ (
За необоснованное списание в бесспорном порядке претензионных сумм виновная сторона выплачивает второй стороне штраф в размере 10 % от списанных сумм.
Ответ на претензию направляется в адрес заявителя
заказным или ценным письмом либо вручается ему под расписку.
Какой же результат может ожидать предприятие-кредитор после предъявления претензии? Здесь возможен один из четырех вариантов, а именно:
— претензия признана (полностью или частично) и удовлетворена;
— претензия признана (полностью или частично), но не удовлетворена;
— ответ на претензию не получен.
Приведем образец ответа на претензию на с. 16.
Частное предприятие «Омега»
61093 г. Харьков, ул. Кандаурова, № 96, тел. 777-25-25, код ЕГРПОУ 34567890, т/с № 2600906609 в ХОД АКБ «Фаворит», МФО 351999
61052 г. Харьков, ул. К. Маркса,
в ХОД АКБ «Гривня», МФО 351445
об уплате задолженности и штрафных санкций
на общую сумму 125523 грн. 00 коп.
(сто двадцать пять тысяч пятьсот двадцать три грн. 00 коп.)
Наше предприятие рассмотрело претензию Вашего предприятия от 10.04.2009 г. № 14, содержащую требования об уплате задолженности за товар, отгруженный согласно договору купли-продажи от 19.01.2009 г. № 125/09 по накладной № 78 от 20.01.2009 г. на сумму 120000 грн., и штрафных санкций в виде пени за несвоевременную оплату товара на сумму 5523 грн.
Считаем такие требования на общую сумму 125523 грн. (сто двадцать пять тысяч пятьсот двадцать три грн. 00 коп.) обоснованными.
Поясняем, что задержка оплаты полученного товара и соответственно образование задолженности перед Вашим предприятием произошли в связи с возникшими у нашего предприятия финансовыми трудностями. Гарантируем, что до конца мая 2009 года примем меры по погашению всей суммы задолженности.
Частного предприятия «Омега»
Если меры по досудебному урегулированию хозяйственного спора не дали положительного результата, предприятие имеет право передать спор на рассмотрение суда. О том, как это сделать, читайте далее.
Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2009/april/issue-33/article-52901.html
ВС разъяснил, по какому адресу и каким способом нужно направлять претензии
Досудебный порядок решения спора считается соблюденным, если претензия, в частности, направлена не по юридическому адресу ответчика, а по адресу, указанному в договоре. Такое правило действует и в отношении претензий, направленных по электронной почте. Об этом говорится в обзоре практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, опубликованной Верховным судом.
Досудебный порядок урегулирования споров, как напоминает ВС, направлен на оперативное разрешение конфликтов и служит дополнительной гарантией защиты прав граждан. В соответствии с законом гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, а также вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда только после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении 30 дней со времени направления претензии. Экономические и иные споры передаются в арбитражный суд после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если он установлен федеральным законом или договором.
ВС отмечает, что досудебный порядок считается соблюденным в случае направления претензии по адресу, указанному в договоре, а не по юридическому адресу ответчика. В качестве примера приводится дело акционерного общества, которому суд отказал в принятии иска из-за несоблюдения досудебного порядка урегулирования спора. В обоснование этого говорилось, что истец направил претензию не по юридическому адресу ответчика. Однако апелляция и кассация с таким решением не согласились.
«АПК РФ не установлено, по какому адресу должна быть направлена претензия. В силу п. 1 ст. 1651 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю», — отметил Верховный суд.
Согласно разъяснению Пленума ВС, юридически значимое сообщение, адресованное индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному в ЕГРИП, ЕГРЮЛ или по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. «Таким образом, досудебный порядок считается соблюденным в случае направления претензии в том числе по адресу, указанному в договоре», — резюмировал ВС.
О соблюдении досудебного порядка спора свидетельствует и направление претензии по адресу электронной почты ответчика, отмечается в обзоре.
В одном из дел стороны заключили договор, в котором было указано, что претензия может быть направлена одним из способов: по факсу, электронной почтой либо международной курьерской службой. В договоре был указан адрес электронной почты общества.
Таким образом, стороны явно и недвусмысленно установили в договоре, что претензия может быть направлена в том числе по электронной почте. Следовательно, направление претензии по адресу электронной почты ответчика в случае, если такой порядок явно и недвусмысленно установлен в договоре, свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, — резюмировал ВС.
Источник: https://legal.report/vs-razjasnil-po-kakomu-adresu-i-kakim-sposobom-nuzhno-napravljat-pretenzii/
Правомерен ли отказ продавца в приёме претензии потребителя по месту совершения покупки товара?
По данным Роспотребнадзора в последнее время участились случаи отказа продавца товара в принятии претензии потребителей по месту совершения покупки товара (например, сотовый телефон, обувь, бытовая техника не принимаются на проверку качества или диагностику), потребителям предлагается обратиться в сервисные центры, независимую экспертизу либо головную организацию продавца, нередко находящуюся в ином населённом пункте, городе. Зачастую в торговых отделах, магазинах, реализующих товары отсутствуют уполномоченные лица на прием заявлений от потребителей, специалисты по диагностике товара. Покупателей обязывают заполнять заявления, содержащие условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей, и ущемляющие их права (например, в данные заявления заранее включены условия о ремонте товара, хотя при этом потребитель сдаёт товар только на диагностику). Возникает вопрос: как с этим бороться? Как защитить свои права? Рассмотрим на конкретном нижеуказанном примере.
Роспотребнадзором были проведены мероприятия по надзору, в ходе которых установлено, что юридическое лицо допустило включение в договор купли-продажи товара (обуви) условий, ущемляющих установленные законом права потребителей; потребителям было отказано в приёме претензии на товар и в приёме самого товара по месту совершения покупки товара, то есть по адресу магазинов (торговых отделов).
В пояснении организации потребителям с претензией на качество товара предлагалось обратиться в Центр приема претензии, расположенный в ином населенном пункте, отличном от фактического места заключения договора, согласно указанным в памятке условиям, которые трактуются юридическим лицом, как условия заключенного договора купли-продажи товара.
Однако данные действия юридического лица противоречат нижеуказанным нормам права по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 444 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что: «Если в договоре не указано место его заключения, договор признается заключенным в месте жительства гражданина или месте нахождения юридического лица, направившего оферту».
В п. 20 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительств РФ №55 от 19.01.1998 года указано, что: « Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем».
В договоре купли-продажи, заключенном с потребителями, на товарном чеке была указана «продажа» и далее место фактического заключения договора.
Таким образом, как следует из товарного чека, местом заключения договора выступает конкретный магазин (торговый отдел), расположенный по конкретному адресу и действующий от имени продавца.
Согласно ч. 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по качеству товара, как в данном случае: «Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю».
При этом в силу Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г.), п.2 — под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется — договор), п.5 — продавец обязан соблюдать обязательные с учетом профиля и специализации своей деятельности требования, установленные в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах (далее именуются — стандарты).
Согласно п.2 ст.492 Гражданского Кодекса РФ, договор розничной купли-продажи является публичным договором.
При таких обстоятельствах следует, что юридическим лицом в лице его продавца (ч.1 ст.182 Гражданского Кодекса РФ) совершены действия в качестве включения в договор купли-продажи товара условий, ущемляющих установленные законом права потребителя и направленные на незаконную дифференциацию условий продажи товаров покупателям, а также заключающиеся в отказе приёма претензии на товар и в отказе приёма самого товара по месту совершения покупки товара по фактическому адресу магазинов (торговых отделов), то есть по месту фактического заключения договора, при отсутствии законных оснований для такого отказа.
Кроме того, в «памятке», на которую ссылается организация отсутствует подпись потребителя, что свидетельствует также и об отсутствии ознакомления покупателя товара с её условиями и принятия их как условий заключенного договора купли-продажи товара.
На основании вышеизложенного, в отношении юридического лица возбуждено административное производство на основании ч. 2 ст. 14.8 КоАп РФ — «включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей».
Таким образом, следует знать, что любые товары (услуги) предоставляются на основании договора, которым может выступать и кассовый чек, и товарный чек, и заказ-наряд, и квитанция.
Помните: все устные обещания и комментарии, которые вам дают при заключении договора, не имеют юридической силы, поэтому чем больше подробностей зафиксировано на бумаге, тем больше шансов, что вы получите именно то, чего хотите. Читайте внимательно договор, ведь именно этот документ и его условия при надлежащем оформлении согласно закону защитит ваши права.
Источник: http://34.rospotrebnadzor.ru/content/194/4820/
Похожие записи:
- Образец бланка о подтверждении стажа работы не по трудовой
- Невозможно однозначно выполнить аутентификацию пользователя по логину
- Моя жена подала на развод