Как вернуть неработающий моноблок от холодильника в течении 14 дней после покупки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть неработающий моноблок от холодильника в течении 14 дней после покупки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

отдел Аренды Найм 4852 93-25-00. Признаки третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований. А ответственность за дачу ложных показаний ст.

Возврат холодильника

Покупка холодильника – это грандиозное и радостное событие для семьи, которое не происходит каждый день или даже раз в год. Поэтому возврат холодильника – это настоящий стресс. Не так страшно, когда такая масштабная покупка просто не подошла по определенным параметрам. Проблематично, когда такая сложная техника просто не выполняет свои функции, потому что является бракованной.

Как вернуть холодильник в магазин

Вернуть холодильник в магазин не так просто, как кажется, на первый взгляд. Закон, конечно на стороне потребителя, но данная техника попадает под его особые пункты, не позволяющие провести обычную процедуру возврата.

Если техника просто не подошла, не вместилась на кухню или не понравился цвет – это не повод ее возвращать. Поэтому перед покупкой необходимо тщательно взвесить все моменты, изучить техническую документацию, согласовать предпочтения всего семейства, а потом уже решиться на такое приобретение.

То есть, если купленная техника полностью соответствует своим техническим характеристикам, не имеет явных повреждений и выполняет свое функциональное предназначение – в данном случае морозит, то вернуть ее в магазин, а следовательно получить назад свои деньги нельзя.

Менеджер магазина имеет законно юридическое право не принимать данный товар назад. Поэтому громко кричать, настаивать на своих правах не стоит. Лучше попробовать договориться:

• Поговорите с начальником отдела, объясните причину, по которой отказываетесь от покупки, возможно, совместно получиться найти обоюдно выгодный способ выхода из непростой ситуации;
• Если первая попытка не удалась, то стоит попробовать обратиться с письменным заявлением к руководству торговой точки. Если товар оплачен, но не вывезен со склада организации, проблем обычно не возникает. Часто администрация идет на встречу, если холодильник доставлен потребителю, но не распакован. Несколько более затруднителен вариант нарушения упаковки. Но даже в данной ситуации магазины, имеющие хорошую репутацию, идут навстречу покупателю.

Если попытка не удалась единственный вариант – это попробовать найти в технике реальные дефекты и недостатки.

При их отсутствии, неудачливый покупатель может либо смериться со своим приобретением, либо выставить его на продажу с понижением стоимости.

Не распространяется данный запрет на технику, купленную в интернет-магазине. Человек приобретает ее по каталогу, поэтому не может все четко визуально просмотреть и прощупать. Поэтому ссылаясь на статью 21 Закона, холодильник можно вернуть обратно, но не позднее семидневного срока с момента его получения. Техника должна быть исправна, иметь заводскую упаковку, целые пломбы и ярлыки. Объяснение причины возврата в данной ситуации не потребуется.

Возврат холодильника ненадлежащего качества

Холодильник – особенная техника, которую сложно вернуть в магазин даже при обнаружении некоторых дефектов. Например, небольшая вмятина на корпусе – это не повод для возврата. Дефект должен быть явным: вместо холода холодильник выдает тепло или просто не морозит. Данная ситуация, выявленная в процессе использования оборудования, уже является поводом, для предъявления соответствующей претензии в магазин.

Действия, которые должен предпринять покупатель:

1. Обратится в магазин с претензией. Она оформляется на имя управляющего торговой точки. В документе указывается четкая причина неудовлетворенности техникой. К заявлению следует приложить копии документов, подтверждающих, что покупка совершалась именно в данном месте: чек, договор купли-продажи, акт доставки и подобное;
2. При самостоятельной доставке холодильника в магазин, подписать с его сотрудниками акт возврата товара. В нем указывается дата и время доставки техники, ее точная модель, описание. Стоит сохранить чек от перевозчика. Возможно, при дальнейшем развитии событий получится вернуть и эти затраты.

Если руководство торговой точки сразу согласится с предъявленными претензиями, то поступит предложение о замене товара на аналогичный или с изменением модели, но компенсированием разницы в стоимости. Покупатель также может настаивать на возвращении средств.

Данные притязания покупатель может выдвинуть только в течение двухнедельного срока после приобретения техники. Если дефекты выявляются позже этого периода, то техника попадает под правила гарантийного обслуживания.

Период может быть продлен, если оборудование имеет серьезные недостатки, устранить которые не помог даже ремонт.

Что же делать, если торговая точка не согласна с предъявленными претензиями и не хочет решать проблему мирным путем, то есть возвращать деньги или обменивать товар? В данной ситуации придется задействовать свои юридические способности или нанять профессионального юриста.

При полном доказательстве обоснованности претензий покупателя, магазин не только вернет все затраченные клиентом деньги, но и компенсирует его затраты по перевозке, экспертизе. А при наличии веских аргументов выплатит компенсацию за моральный ущерб, полученный в результате стресса от покупки некачественной техники, порчи дорогостоящих продуктов и прочих обстоятельств.

Возврат холодильника надлежащего качества

Согласно действующему законодательству холодильник относится к списку непроизводственных товаров, возврат которых продавцу не возможен без серьезного обоснования. То есть если не подошел цвет, размер или просто пропало желание иметь дома именно данную модель возвратить или обменять товар будет практически не возможно.

Исключением может стать момент, когда доброжелательный продавец решит пойти навстречу незадачливому покупателю.

Возврат холодильника в течение 14 дней без объяснения причины

Потребитель, не особенно знающий юридические тонкости, посчитает, что у него есть право, при наличии всех необходимых документов – чека, гарантийного талона, акта доставки, вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин. Именно так написано в статье 25 Закона.

Утверждение верное, но по отношению к не подошедшей кофточке. Сложная техника попадает под Постановление 55 в котором, представлен четкий список непродовольственных товаров, которые магазин не принимает, если они имеют надлежаще качество.

Если за товар внесены деньги, он считается купленным, поэтому даже если он еще находится на складе у продавца отказаться от его приобретения невозможно, а тем более пытаться вернуть товар надлежащего качества без объяснения причины.

Вернуть неисправную технику можно в течение указанного срока. Но для этого придется составить претензию, в которой четко изложить все технические недостатки товара.

Возврат по гарантии

Если покупатель не успел вернуть холодильник в магазин в первые несколько дней после покупки, он может это сделать по гарантии. Основное условие – наличие серьезных недостатков, которые не дают возможности эксплуатировать технику по назначению.

Можно потребовать возврат денег или замену техники в следующих случаях:

• Наличие неустранимых недостатков;
• Нахождение оборудования в гарантийном ремонте боле 45 суток;
• Выявление новых или прежних дефектов после получения товара из гарантийного ремонта в течение периода от 1 до 30 дней;
• Не устранение дефектов даже после ремонта.

При обращении в магазин в период действия гарантийного талона, покупатель может рассчитывать на следующие действия со стороны торговой точки:

1. Ремонт неисправностей. Срок нахождения техники в ремонте не может превышать 45 дней;
2. Обмен неисправного оборудования на новое. При согласии магазина замена происходит в период от 7 до 45 дней;
3. Возмещение собственных средств, потраченных на устранение дефектов техники. Срок возврата до 10 дней.

Все свои запросы покупатель должен четко изложить в соответствующем заявлении, оформленном в двух экземплярах.

Для того чтобы легче было предъявлять претензии в магазин следует до окончания гарантийного срока сохранять все документы подтверждающие совершение покупки. Наличие гарантийного талона также обязательно, особенно если в нем ранее уже были сделаны пометки о ремонте. Также рекомендуется не избавляться от заводской упаковки. Выполнение данного требования проблематично, потому что ее бывает негде хранить. Но ее наличие облегчит доставку и возврат.

Товар не примут на гарантию, если не обнаружится ни одного сопутствующего документа или нарушение заводских пломб и ярлыков.

Возврат холодильника в М. Видео

М. Видео — крупнейшая точка в России по реализации бытовой техники и электроники. Сеть магазинов широко распространена. Понравившийся товар можно заказать в онлайн режиме и получить с доставкой на дом.

М. Видео соблюдает все правила действующего законодательства, поэтому принимает купленные товары в четырнадцатидневный срок после приобретения, при наличии следующих фактов:

• Технические характеристики товара, его свойства и особенности в реальности не соответствуют заявленными;
• Нет переведенной на русский язык инструкции;
• Изделие не устроило по габаритам, комплектации и другим особенностям.

При покупке продукции через интернет-магазин подобные замечания принимаются в течение 7 дней с момента получения товара.

Сложная техника, имеющая гарантийный срок обслуживания, при ее надлежавшем качестве – возврату не подлежит.

Образец претензии

Как и любой важный документ, претензия по поводу возврата некачественного товара должна быть оформлена правильно. Это лишит магазин возможности отказать покупателю по причине неверного составления заявления.

Образец претензии можно посмотреть по следующей ссылке:

Заявитель составляет документ в двух экземплярах – один для себя, другой для магазина. Нужно обязательно поставить на своем экземпляре отметку о принятии документа с указанием текущей даты. Это пригодиться если дело дойдет до суда.

В претензии фиксируются следующая информация:

• Данные продавца – название, месторасположение, телефонии и другое;
• Данные покупателя – ФИО, адрес, паспортные даны, номер телефона место проживание и другая информация;
• Данные о товаре – модель, описание, время приобретения и подобное;
• Четко описываются обнаруженные дефекты;
• Толково излагаются требования (например, холодильник не морозит в связи с чем не работает по назначению. Я считаю это серьезным дефектом, поэтому отказываюсь от гарантийного ремонта и требую возврата уплаченной суммы);
• Дата и подпись заявителя.

Для устрашения можно подать копию документа в прокуратуру, Росподребнадзор и другие соответствующие органы. Данную информацию также необходимо указать в претензии.

К ней в обязательном порядке прикладываются копии следующих документов:

1. Чек, подтверждающий сумму покупки;
2. Договор купли-продажи;
3. Гарантийный талон;
4. Акт доставки.

Если претензия останется без ответа, покупатель имеет право открыть делопроизводство в суде.

Холодильник – это сложная техника. Никто не застрахован от покупки брака, тогда претензии к магазину будут обоснованными. Чтобы не тратить свое время и нервы на возврат качественного товара, нужно подойти к данной грандиозной покупке очень ответственно.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-xolodilnika.html

Возврат моноблока, как вернуть моноблок в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть моноблок обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 09.10.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (моноблока), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей; моноблок ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если моноблок является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке; если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье; если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье; если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.

Купленный вами моноблок оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак моноблока (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный моноблок исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

не понравился цвет моноблока, его форма либо габариты; не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

• 1 Возврат некачественного моноблока
  • 1.1 Возврат моноблока с недостатками в течение срока гарантии
    • 1.1.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
    • 1.1.2 Срок возврата денег
    • 1.1.3 Кому можно предъявить требование
    • 1.1.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
    • 1.1.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
    • 1.1.6 Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
    • 1.1.7 Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
  • 1.2 Возврат моноблока с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
    • 1.2.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
    • 1.2.2 Срок возврата денег
    • 1.2.3 Кому можно предъявить требование
    • 1.2.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
    • 1.2.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
    • 1.2.6 Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
    • 1.2.7 Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
  • 1.3 Возврат моноблока по истечении 2 лет с момента покупки
    • 1.3.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
    • 1.3.2 Срок возврата денег
    • 1.3.3 Кому можно предъявить требование
    • 1.3.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
    • 1.3.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
    • 1.3.6 Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег
    • 1.3.7 Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
• 2 Возврат качественного моноблока
  • 2.1 Возврат моноблока в течение 14 дней
  • 2.2 Возврат моноблока по истечении 14 дней

Возврат некачественного моноблока

Принципиальное значение при возврате моноблока имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на моноблок; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на моноблок; Если срок службы установлен, закончился ли он.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за моноблок суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); потребовать возмещения разницы между ценой моноблока, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи моноблока ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Срок возврата моноблока в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Срок возврата денег за моноблок ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Кроме того, можно возвратить моноблок ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи моноблока (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

если на моноблок установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки моноблока, если не докажет, что они возникли:

после передачи моноблока потребителю; вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? | .

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи моноблока продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного моноблока.

Расходы по возврату моноблока несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой моноблока на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); если моноблок был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества моноблока. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества моноблока.

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков моноблока является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу моноблока. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой моноблока на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); если моноблок был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

В случае возврата уплаченной суммы за моноблок в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи моноблока продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного моноблока, если он не был предоставлен ранее.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Расходы по возврату моноблока несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

вернуть моноблок можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за моноблок суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); потребовать возмещения разницы между ценой моноблока, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи моноблока ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Срок возврата моноблока в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Срок возврата денег за моноблок ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить моноблок ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи моноблока (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки моноблока возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

При отказе от исполнения договора купли-продажи моноблока продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного моноблока.

Расходы по возврату моноблока несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой моноблока на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); если моноблок был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества моноблока. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества моноблока.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков моноблока является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу моноблока с целью установления того, что недостатки моноблока возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи моноблока продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного моноблока.

Расходы по возврату моноблока несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой моноблока на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); если моноблок был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

В случае возврата уплаченной суммы за моноблок в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Осуществить возврат моноблока по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата моноблока в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

в течение установленного на моноблок срока службы; в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег за моноблок ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Требование о возврате можно предъявить:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи моноблока (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки моноблока возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть моноблок.

При получении денег Следует учитывать следующее:

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой моноблока на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); если моноблок был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

После получения документального подтверждения неисправности моноблока необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков моноблока является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу моноблока с целью установления того, что недостатки моноблока возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть моноблок.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой моноблока на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); если моноблок был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

В случае возврата уплаченной суммы за моноблок в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат качественного моноблока

Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

К сожалению, вернуть моноблок надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи моноблока информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за моноблок суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Источник: https://insulaw.ru/vozvrat-monobloka-kak-vernut-monoblok-v-magazin-i-mozhno-li-poluchit-dengi/

Возврат холодильника в магазин по закону

К процессу приобретения холодильника большинство потребителей подходит тщательно, поскольку это дорогостоящая вещь. Покупатель надеется, что техника прослужит долго без поломок. Однако, в процессе эксплуатации может выясниться, что холодильник шумит, не морозит, греется. В связи с этим потребитель задумывается о возврате товара в магазин.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат холодильного оборудования, что вправе требовать покупатель от продавца, как вернуть продукцию в магазин и что делать, если отказали в возврате.

1. Возможен ли возврат холодильника?
2. Можно ли вернуть в течение 14 дней
3. Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества
4. Что вправе требовать покупатель от продавца?
5. Как вернуть холодильник в магазин?
6. Шаг 1 – Составление претензии на возврат холодильника
7. Шаг 2 – Направление претензии продавцу
8. Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара
9. Шаг 4 – Возврат денежных средств покупателю
10. Что делать, если отказали в возврате?
11. Какие сложности могут возникнуть при возврате холодильника?

Возможен ли возврат холодильника?

Правила возврата продукции продавцу регламентируются Законом о защите прав потребителей. Условия расторжения договора купли-продажи зависят от того, был ли товар в употреблении, выявлены ли заводские дефекты.

Многие потребители знают, что в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в магазин, если он не понравился, не подошел по цвету или размеру.

На холодильное оборудование названная норма не распространяется, поскольку оно входит в перечень продукции, не подлежащей обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55). В соответствии с пунктом 11 Перечня № 55 холодильник является технически сложным изделием бытового назначения, поэтому товар надлежащего качества вернуть без объяснения причин не получится.

Также он включен в Перечень технически сложных изделий, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В связи с этим на холодильное оборудование распространяются специальные правила возврата. Покупатель вправе обратиться в магазин при обнаружении незначительных дефектов в течение 15 дней и попросить произвести замену товара, а в случае отсутствия аналога – возврата денежных средств.

Возможность возврата некачественного товара предусмотрена статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Бракованный холодильник принимается магазином без коробки при наличии существенных недостатков. Если прошло 15 дней с момента покупки, то должны быть выполнены следующие условия:

• Вещь неисправна, что не дает возможность пользоваться ею по назначению;
• Потребитель обратился за восстановительным ремонтом и магазин нарушил сроки его проведения;
• Холодильник находится на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.

Обратиться за возвратом неисправной вещи следует в пределах гарантийного срока, который устанавливается изготовителем или продавцом. Если он не предусмотрен, то признается равным двум годам.

Пример из судебной практики 2. Романова Е.А. приобрела в магазине «Бытовая техника» холодильник. В период гарантийного срока был выявлен дефект, в связи с чем клиентка обратилась к продавцу с просьбой провести восстановительный ремонт. Через какое-то время покупательница обратилась в магазин с просьбой заменить товар на другой с перерасчетом стоимости, а также выразила желание принять участие в экспертизе неисправной вещи. Магазин вернул технику Романовой Е.А. без документов, подтверждающих проведение гарантийного обслуживания. В связи с этим покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В процессе разбирательства суд установил, что магазин нарушил сроки устранения недостатков. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Верховного суда республики Коми от 15.07.2013 года по делу № 33-3407/2013).

Что вправе требовать покупатель от продавца?

При возврате неисправной вещи покупатель вправе потребовать от продавца полной стоимости, уплаченной при заключении договора купли-продажи.

Если магазин отказывается удовлетворять требования клиента добровольно, тот может дополнительно потребовать:

• Компенсацию морального вреда;
• Возмещение убытков, причиненных в результате продажи неисправного холодильника.
• Неустойку за просрочку исполнения требований клиента.
• Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара.

Как вернуть холодильник в магазин?

Для возврата холодильного оборудования необходимо подать заявление в магазин. Затем проводится экспертиза качества товара и при наличии производственных дефектов осуществляется возврат денег покупателю. Разберем весь алгоритм более подробно.

Заявление составляется в свободной форме. Текст документа пишется в определенной последовательности:

1. В «шапке» указывается наименование организации-продавца, а также ее адрес. Затем заполняется информация о гражданине: ФИО, адрес проживания, телефон.
2. В основной части обращения описываются обстоятельства совершения покупки: дата заключения договора купли-продажи, описание технических характеристик холодильника, его стоимость. Также указываются причины возврата продукции. Например, наличие дефектов, невозможность пользоваться оборудованием, просрочка выполнения восстановительного ремонта.
3. Далее покупатель формулируется требование о возврате денежных средств за товар, указывает конкретную сумму.

В конце заявления составляется перечень приложений, в который входит договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате холодильника. В завершение ставится дата и подпись клиента.

После подготовки пакета документации следует посетить магазин и передать его продавцу. Сотрудник торгового центра должен зарегистрировать обращение и поставить входящий штамп, чтобы подтвердить факт его принятия.

Если у гражданина нет возможности посетить торговый центр, он вправе поручить этот вопрос другому лицу на основании нотариальной доверенности. Также заявление может быть направлено по почте заказной корреспонденцией.

После получения претензии продавец организовывает проведение экспертизы качества товара. Для этого за счет магазина привлекается независимая экспертная организация.

В ходе исследования выявляется, являются ли дефекты производственными, возникли ли они по вине продавца. Также оценивается, сколько будет стоить восстановительный ремонт.

Если эксперт установит, что восстановление вещи невозможно без значительных затрат, то целесообразно вернуть денежные средства покупателя. В случае, когда дефект может быть исправлен покупатель вправе согласиться на гарантийное обслуживание и забрать изделие после ремонта.

После проведения экспертизы принимается решение о возврате денег покупателю. Средства перечисляются на расчетный счет клиента, с которого производилась оплата товара. Если покупка оплачивалась наличными, то возврат делается в той же форме из кассы магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

При отказе в возврате денег за холодильник следует обратиться в суд за защитой своих интересов. Гражданин составляет заявление и прикладывает к нему документы.

В перечень доказательств входит:

• Договор купли-продажи;
• Гарантийный талон;
• Чек об оплате;
• Претензия;
• Ответ на претензию.

Исковое заявление должно быть составлено по правилам статьи 131—132 ГПК РФ и подано с соблюдением правил о подсудности. Требования в сумме до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами. Если сумма иска превышает 50 000 руб., спор находится в компетенции районного или городского суда.

Какие сложности могут возникнуть при возврате холодильника?

При попытке вернуть холодильник многие магазины отказывают покупателям, ссылаясь на то, что он является технически сложным товаром, не подлежащим обмену и возврату. При получении отказа по этим основаниям следует незамедлительно обратиться за помощью квалифицированного юриста. Он поможет разобраться в ситуации, подготовит необходимые документы и отстоит интересы клиента в суде.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-holodilnika-v-magazin-po-zakonu.html

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

В данной статье хочу рассказать вам о возврате холодильника обратно в магазин и скажу сразу, тема не очень простая и возврат холодильника конечно же имеет некоторые сложности и свои нюансы о которых не стоит забывать. В статье вы узнаете, возможно ли вернуть холодильник в случае если он имеет недостатки и возможен ли возврат холодильника без недостатков.

Можно ли вернуть холодильник если он имеет недостатки (бракованный)?

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

1. Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;
2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;
3. Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях.

В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, то есть пока у вас на холодильнике есть гарантия, то вы можете как сдавать его на ремонт, так и в случаях перечисленных выше вы можете вернуть его обратно продавцу и забрать деньги, или обменять на аналогичный товар другого производителя или марки с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары. То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может. Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник. Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты. Основанием к такому требованию является «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором нет холодильного оборудования и это значит, что вам должны в случае если гарантийный холодильник сломался предоставить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта вашего.

Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи. Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия. Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости. Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление.

Здесь ваши шаги будут следующими:

1. Берем паспорт гражданина РФ, чек о покупке, прочие документы на холодильник. Здесь нужно понимать, что должна быть ваша правда и дефект у холодильника есть и не прошло 15 дней с момента его передачи вам, либо ваша ситуация попадает под вышеперечисленные 3 случая и тога у вас есть полное право вернуть холодильник и забрать деньги;
2. Объясняем продавцу ситуацию и далее пишем заявление на возврат товара в котором указываем когда была совершена покупка, стоимость товара, номер чека, причина возврата (указываем что товар ненадлежащего качества), далее указываем свои паспортные данные, далее указываем каким способом вам должны вернуть деньги на карту или наличными,, ставим подпись и дату;
3. Передаем заявление продавцу и просим сделать ксерокопию и на ней просите продавца поставить подпись, инициалы, дату принятия и печать организации, если она есть и передать экземпляр с отметками вам;
4. С момента когда продавец поставил все необходимые отметки ваше заявление считается поданным и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования, то есть вернуть вам деньги.

Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе. В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права.

Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть.

Суть здесь состоит в том, что из статьи идет отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в пункте 11 котором сказано, что не подлежать возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, а как мы с вами убедились в начале статьи, холодильник это технически сложный товар и в подтверждение этому ссылаемся на пункт 12 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, в котором четко сказано, что технически сложный товар это холодильник и так же морозильные камеры.

Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Комментарии

Купили холодильник и сразу перевесили двери так как в гарантии не запрещено и предусмотрена перевешивание.При работе сразу в морозилке появилась шуба Вызвали с сервиса мастера он пояснил двери установлены правильно регулировка не требуется но имеется щель в уплотнителе и появилась она от перевешивании двери и резинки нужно гладить за наш счёт Правомерны ли действия сервиса?Спасибо

Здравствуйте. В вашем случае нужно было сразу обращаться в сервис магазина, если вас что то не устроило. Дверь изначально висела правильно, ошибки магазина в том, что дверь на данный момент висит не правильно нет, соответственно исправление ошибки предусматривается в вашем случае за ваш счет. Лучше если вас что то не устраивает в новом товаре, обращаться сразу в сервисную службу, так будет проще и таких ситуаций не будет. Здесь все, что могу посоветовать, холодильник как я понял с ваших слов исправный.

Александр, странная ситуация: холодильник на гарантии, вы отправляете в сервис, который данный случай не считает гарантийным и любые двери у гарантийного холодильника перевесят только за счет покупателя. На каком основании? — не понятно,поскольку это не запрещено и оговорено в инструкции.

Если товар ненадлежащего качества, то здесь нужно предъявлять претензию продавцу и требовать или замены товара ненадлежащего качества, требовать возврата уплаченных за товар денежных средств в полном объеме, или требовать ремонта. Ремонт должен проводится за счет продавца, так как холодильник на гарантии. Если вы считаете, что случай гарантийный, а Вам отказвают, то пишем претензию на имя продавца с требованием устранить недостаток, если отказывают, тогда в суд и уже в суде восстанавливаем справедливость. Но если Вы сами полезли в ремонт, когда холодильник на гарантии, то магазин обязательно этим воспользуется, что бы обвинить Вас в том, что Вы что то в товаре испортили.

Здравствуйте. Впервые сломался холодильник атлант
за неделю до окончания гарантии. Я позвонила в сервисный центр атланта, оставила заявку, сказали мастер прийдет через неделю. Возникает следующий вопрос : могу ли я вернуть деньги за холодильник без ремонта? Очевидно, что ремонт и все прочее у меня будет осуществлять я уже после окончания гарантии, и потом уже ничего не смогу вернуть, и если холодильник снова сломается, например другая деталь или та же, но через день после ремонта, я уже вообще ничего не смогу получить от сервисного центра-ни ремонта ни денег.

Здравствуйте. Течение гарантийного срока останавливается в момент возникновения неисправности, но лучше обратиться в сервисный центр письменно, с требованием провести ремонт. Подготовьте обращение в 2 экземплярах и передайте его на подпись уполномоченному на прием обращений лицу, пусть поставит на Вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия. Так Вы зафиксируете факт того, что Вы обратились в сервисный центр до окончания гарантийного срока и поломка произошла в момент когда срок гарантии еще не вышел. Так же можете направить данной обращение почтой, тогда момент передачи обращения считается момент передачи письма на почту, но отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если сломается через день после ремонта, то можете опять обратиться за ремонтом, так как я говорил, срок гарантии престает течь до устранения неисправности. То есть если в момент поломки до конца гарантии оставалось 7 дней, то в момент когда Вам передадут отремонтированный товар, срок гарантии так и будет 7 дней и обращаться Вы сможете, пока он не выйдет.

Купили холодильник встроенный Ханса. Через месяц перестала охлаждать холодильная камера. Через сервисный сервис вызвали мастера. В условиях цеха отремонтировали холодилник, это с демонтажом и монтажом за мой счет. Через неделю, мы его только вновь вмонтировали он опять перестал охлаждать. Могу ли я в данной ситуации обменять товар или вернуть деньги, так как затраты на новый ремонт уже велики

Здравствуйте. Да, здесь можно сослаться на то, что это существенный недостаток товара и по данному обстоятельству на основании абз. 8, пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

Здесь скорее всего будет проводиться экспертиза, которая и будет решающей в отношении признания недостатка существенным, но на лицо наличие существенного недостатка.

На основании Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Добрый день.
Мы купили холодильник Атлант, живём в сельской местости. Холодильник при доставке сразу не проверили: везли зимой, дома тепло, поэтому на сутки оставили. Утром при включении обнаружили, что холодильник не работает. Позвонили в сервисный центр (указан в перечне памятки от магазина).
1. Руководитель сервисного центра сам (!) выслушал проблему, задал уточняющие вопросы и по электронной почте прислал заключение с печатью.
Но выехать к нам отказался мотивируя тем, что у них нет иашин и много работы.
2. Представитель претензионного отдела магазина выслушал проблему, отказался от электронной версии заключения гарантицного ремонта, забрали холодильник (не предоставив другой, хотя сразу обговорил в телефонном разговоре о том, что они заберут в сервисный центр этот холодильник на 20 дней). Прошло уже 26 дней, но холодильник всё ещё в сервисе — много заказов. В заявлении я написала, что оемонт мне не нужен и хочу замены агрегата.

Вопросы:
1. Правомерен ли отказ на выезд сервисного центра и что делать (вдруг у кого-то ситуация схожая)?
2. Что делать с задержкой ответа из сервисного центра магазина?
Правомерен ли откпз принять электронный акт сервисного центра (если отправлен ответ с адреса сервисного центра, есть синяя печать и подпись в скане документа)?

Здравствуйте Юлия.
Начну с того, что на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, утвержден перечень технически сложных товаров и в пункте 12 данного перечня, есть холодильник:

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Далее на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, покупатель вправе отказаться от технически сложного товара ненадлежащего качества до истечения 15 дней с момента покупки. В вашем случае данный пункт выполнен, так как Вы написали заявление на сколько я понял до истечения 15 дней с момента покупки.
Здесь Вы вправе требовать возврата денежных средств за холодильник, это Ваше право, все доказательства того, что Вы обратились в срок, Вы сможете подтвердить, тем же самым актом или вторым экземпляром заявления, если он у Вас есть, так же у Вас есть переписка по электронной почте, это так же доказательство.
Так же скажу, что Вы подали заявление где указали, что требуете возврата денежных средств и данное требование на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителя, магазин должен был выполнить в течение 10 дней с момента получения Вашего требования. Если этого не произошло, то направьте претензию, где потребуйте возврата денежных средств в полном объеме, так же к претензии прикрепите все имеющиеся у Вас копии документов, как подтверждение, что Вы обратились до истечения 15 дней с момента покупки, приложите копию заключения из сервисного центра, Ваше заявление и другие документы, которые у Вас имеются и подтверждают взаимодействие с продавцом касательно проблемы.
Претензию направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца в вашем регионе. Если в течение 10 дней с момента получения претензии не будет ответа, то вопрос придется решать в судебном порядке.
Что касается ответа из сервисного центра, то если Вы в письменной форме не согласовали срок ремонта, то на основании пункта 1, статьи 20 Закона о защите прав потребителя, срок ремонта не может превышать 45 дней. Но даже если Вам проведут ремонт, Вы вправе отказаться от товара и требовать возврата денежных средств.
Вам даже не нужно ждать 45 дней до окончания ремонта, Вы уже сейчас можете требовать возврата денежных средств за холодильник. Как только пройдет 45 дней с момента сдачи холодильника, а его Вам не попытаются отдать, то это еще один повод для отказа от товара.
Не понял вопрос про отказ принять акт, что написано в акте? Что за акт?
Что касается выезда сервисного центра, то выезжать никто не обязан, но есть пункт 7, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, где сказано:

Этот пункт магазин выполнил. Добейтесь от них ответа и требуйте возврата денежных средств. Все же для меня некоторые моменты остались не ясны в виду отсутствия дополнительной информации, но чем смог, помог.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-holodilnik-i-zabrat-dengi-kachestvennyy

Похожие записи:

• Уволииь за прогуо могут в тот же день или нет
• Сколько получает герой россии в месяц 2021
• Выборочные методы аудиторской проверки